Was kostet ein Managed IT Service Provider?

Managed IT Service Provider: Kosten im Überblick

Die Frage „Was kostet ein IT-Dienstleister?" hören wir fast täglich. Eine pauschale Antwort gibt es nicht - denn die Kosten hängen von vielen Faktoren ab. In diesem Artikel schaffen wir erst Transparenz über allgemeine Preismodelle und zeigen dir dann - wie wir bei Baltaris Managed IT transparent und kalkulierbar gestalten.

Typische Preismodelle in der Branche

Pro Arbeitsplatz (Seat-basiert)

Das gängigste Modell: Du zahlst einen monatlichen Festpreis pro betreutem Arbeitsplatz. Typische Preisspannen in Deutschland:

• Basis-Betreuung (Monitoring - Patch-Management - Helpdesk): 50 bis 80 € pro Arbeitsplatz/Monat
• Standard-Betreuung (+ Backup - Security - Vor-Ort-Service): 80 bis 150 € pro Arbeitsplatz/Monat
• Premium-Betreuung (+ Cloud-Management - Compliance - erweiterter Support): 150 bis 300 € pro Arbeitsplatz/Monat

Pauschalpreis (Flatrate)

Einige Anbieter bieten Flatrate-Modelle an - bei denen alle IT-Leistungen in einem Festpreis enthalten sind. Das schafft maximale Planbarkeit - kann aber bei geringem Supportbedarf teurer sein.

Stundensatz (Time & Material)

Abrechnung nach tatsächlichem Aufwand. Typische Stundensätze für IT-Dienstleister in Deutschland:

• Remote-Support: 80 bis 120 € pro Stunde
• Vor-Ort-Service: 100 bis 150 € pro Stunde
• Projektarbeit (Consulting - Migration): 120 bis 180 € pro Stunde
• Notfall-Einsätze: 150 bis 250 € pro Stunde

Was beeinflusst die Kosten?

Unternehmensgröße

Je mehr Arbeitsplätze und Standorte - desto komplexer die Betreuung. Gleichzeitig sinkt der Pro-Kopf-Preis bei größeren Umgebungen oft durch Skaleneffekte.

Komplexität der Infrastruktur

Ein Unternehmen mit zwei Servern und einer Firewall hat andere Anforderungen als eines mit hybrid-Cloud-Infrastruktur - mehreren Standorten und Branchensoftware. Spezielle Compliance-Anforderungen (DSGVO - NIS2, ISO 27001) erhöhen den Betreuungsaufwand.

Reaktionszeiten (SLA)

Garantierte Reaktionszeiten kosten extra. Ein SLA mit 4 Stunden Reaktionszeit ist teurer als eines mit 8 Stunden - aber im Ernstfall unter Umständen entscheidend.

Enthaltene Lizenzen

Manche Anbieter inkludieren Microsoft-365-Lizenzen - Antivirus-Software oder Backup-Lösungen im Paketpreis. Das vereinfacht die Abrechnung - muss aber beim Preisvergleich berücksichtigt werden.

Interne IT vs. Managed Service Provider

Ein Vergleich - der sich lohnt:

Kosten einer internen IT-Fachkraft

• Gehalt: ca. 50.000 bis 70.000 € brutto pro Jahr
• Arbeitgeberkosten (Sozialabgaben - Urlaub - Krankheit): +25 bis 30 %
• Weiterbildung: ca. 3.000 bis 5.000 € pro Jahr
• Recruiting-Kosten: ca. 4.500 € pro Einstellung
• Fluktuation und Einarbeitung: ca. 3.500 € pro Wechsel
• Arbeitsplatzkosten (Büro - Hardware - Software): ca. 6.000 € pro Jahr
• Vertretung bei Urlaub und Krankheit: oft ungelöst
• Gesamtkosten: ca. 75.000 bis 100.000 € pro Jahr

Kosten eines Managed Service Providers

Bei 30 Arbeitsplätzen mit Standard-Betreuung:

• 30 × 120 € = 3.600 € pro Monat
• Gesamtkosten: ca. 43.200 € pro Jahr

Ein MSP ist nicht automatisch günstiger. Aber du bekommst ein ganzes Team statt einer einzelnen Person - inklusive Vertretung - Spezialwissen und kontinuierlichem Monitoring.

Worauf du bei der Auswahl achten solltest

Transparente Preisgestaltung

Seriöse Anbieter kommunizieren ihre Preise offen. Versteckte Kosten für Anfahrt - Telefonsupport oder „kleine Änderungen" sollten dich misstrauisch machen.

Vertragslaufzeiten

Flexible Verträge mit monatlicher oder vierteljährlicher Kündigungsfrist zeigen - dass der Anbieter von seiner Leistung überzeugt ist.

Referenzen und Branchenkenntnis

Ein MSP - der deine Branche kennt - versteht auch deine spezifischen Anforderungen - sei es Datenschutz im Gesundheitswesen oder Produktionssicherheit in der Fertigung.

Was ist im Preis enthalten?

Achte genau darauf - welche Leistungen im Paketpreis inklusive sind und was extra kostet. Die wichtigsten Punkte:

• Sind Microsoft-365-Lizenzen enthalten oder kommen sie obendrauf?
• Ist Endpoint-Security (Antivirus - EDR/XDR) inklusive?
• Was kostet Vor-Ort-Service zusätzlich?
• Sind Backups enthalten - und wenn ja - welche Daten werden gesichert?
• Gibt es Schulungen oder Security-Awareness-Trainings?

Unsere Managed-IT-Pakete bei Baltaris

Bei Baltaris setzen wir auf ein transparentes Seat-Modell: ein fester Preis pro Mitarbeitenden und Monat - keine versteckten Kosten. Microsoft-365-Lizenzen - SentinelOne® Endpoint-Schutz und Backup sind in jedem Paket enthalten.

Ocean - Der perfekte Einstieg (199,95 € pro Mitarbeitenden/Monat)

Unser Einsteiger-Paket für Unternehmen - die professionelle IT-Betreuung ohne Kompromisse wollen:

• 1st & 2nd Level Support (9 bis 17 Uhr - Mo-Fr)
• Microsoft® 365 Lizenz inklusive (Business Standard)
• SentinelOne® XDR Endpoint-Schutz
• Vollständiges Patchmanagement für alle Geräte
• OneDrive & E-Mail Backup mit täglicher Sicherung
• 10 Jahre E-Mail-Archivierung (DSGVO-konform)
• Monatliche Reports über den Zustand deiner IT

Ocean eignet sich für Unternehmen mit bis zu 30 Arbeitsplätzen - die eine solide IT-Grundversorgung brauchen - ohne gleich das volle Programm zu buchen.

Horizon - Der Allrounder (249,95 € pro Mitarbeitenden/Monat)

Unser meistgebuchtes Paket für Unternehmen - die Wert auf erweiterte Sicherheit und proaktive Betreuung legen:

• Alles aus Ocean - plus:
• Erweiterte Supportzeiten (6 bis 18 Uhr - Mo-Fr)
• SentinelOne® MXDR/ITDR mit 24/7 Bedrohungsüberwachung
• Aktive Netzwerküberwachung deiner gesamten Infrastruktur
• SharePoint & Teams Backup für lückenlosen Datenschutz
• Phishing-Simulationen & E-Learning für dein Team
• On-Premise Backup möglich (hybride Sicherung)
• Erweiterte Sicherheitsreports mit Handlungsempfehlungen

Horizon ist die richtige Wahl für Unternehmen mit 20 bis 200 Arbeitsplätzen - die ihre IT-Sicherheit auf ein professionelles Niveau heben möchten. Ab 200 Geräten profitierst du von Mengenrabatten.

Space - Die Komplettlösung (Preis auf Anfrage)

Unser Premium-Paket für Unternehmen mit hohen Sicherheitsanforderungen oder regulatorischen Pflichten:

• Alles aus Horizon - plus:
• Rufbereitschaft für Notfälle außerhalb der regulären Supportzeiten
• Monatliche Pentests deiner Infrastruktur
• Vulnerability Management mit kontinuierlicher Schwachstellenanalyse
• Hybrid-Backup (Cloud + On-Premise) für maximale Ausfallsicherheit
• Individuelle Compliance-Reports (NIS2, ISO 27001, DSGVO)
• Jährlicher Sicherheits-Audit durch unsere Experten
• Dedizierter Account Manager als fester Ansprechpartner

Space nutzt eine degressive Preisstaffel: Je mehr Geräte - desto günstiger wird es pro Arbeitsplatz. Der Preis wird individuell kalkuliert - da jedes Space-Projekt unterschiedliche Anforderungen hat.

Wie du das richtige Paket findest

Die Wahl hängt von drei Faktoren ab:

1. Unternehmensgröße: Für kleine Teams bis 30 Geräte reicht Ocean meist völlig aus. Ab 20 Arbeitsplätzen lohnt sich der Blick auf Horizon.

1. Sicherheitsanforderungen: Arbeitest du mit sensiblen Daten (Gesundheitswesen - Finanzen - Produktion) oder unterliegst du regulatorischen Anforderungen wie NIS2? Dann ist Horizon oder Space die bessere Wahl.

1. Budgetplanung: Alle unsere Pakete sind monatlich kalkulierbar. Es gibt keine versteckten Zusatzkosten - Lizenzen - Security und Backup sind inklusive.

Versteckte Kosten: Worauf Unternehmen achten sollten

Viele Angebote von IT-Dienstleistern enthalten versteckte Kosten - die den Gesamtpreis deutlich erhöhen. Häufige Kostenfallen sind:

• Einrichtungsgebühren: Manche Anbieter berechnen 2.000 bis 10.000 Euro für das initiale Onboarding. Bei Baltaris ist das Onboarding im Paketpreis enthalten.
• Lizenzkosten separat: Microsoft 365, Backup-Lizenzen und Sicherheitssoftware werden oft zusätzlich berechnet. Baltaris-Pakete enthalten alle Lizenzen inklusive.
• Reaktionszeit-Aufschläge: Support außerhalb der Geschäftszeiten kostet bei vielen Anbietern extra. Im Baltaris Horizon-Paket ist erweiterter Support von 6 bis 18 Uhr bereits enthalten.
• Hardware-Aufschläge: Manche MSPs nehmen Provisionen auf Hardware-Beschaffung. Baltaris gibt Einkaufsvorteile direkt weiter.
• Vertragliche Bindung: Lange Mindestlaufzeiten von 24 bis 36 Monaten sind branchenüblich. Baltaris arbeitet mit 12 Monaten Laufzeit.

TCO-Vergleich: Eigene IT vs. Managed Services

| Kostenfaktor | Eigene IT-Abteilung | Baltaris Managed Services |

|---|---|---|

| IT-Administrator (Gehalt + NK) | 55.000 bis 75.000 €/Jahr | - |

| Microsoft 365 Lizenzen | 12,50 €/Nutzer/Monat | Inklusive |

| Endpoint-Schutz (SentinelOne) | 5 bis 8 €/Mitarbeitenden/Monat | Inklusive |

| Backup-Lösung | 3 bis 5 €/Nutzer/Monat | Inklusive |

| Patchmanagement-Tool | 2 bis 4 €/Mitarbeitenden/Monat | Inklusive |

| Summe (20 Geräte/Jahr) | 62.000 bis 85.000 € | 47.988 bis 59.988 € |

Die Ersparnis liegt bei 20 Geräten zwischen 14.000 und 25.000 Euro jährlich. Bei steigender Gerätezahl wird der Vorteil noch deutlicher - da kein zusätzliches Personal benötigt wird.

ROI-Berechnung: Ab wann lohnt sich ein MSP?

Die Investition in einen Managed Service Provider amortisiert sich für die meisten Unternehmen bereits im ersten Jahr. Neben den direkten Kosteneinsparungen reduziert professionelles IT-Management die Ausfallzeiten um durchschnittlich 85 Prozent. Bei einem Stundensatz von 80 Euro und durchschnittlich 40 Stunden Ausfallzeit pro Jahr ohne MSP ergibt sich ein zusätzlicher Produktivitätsgewinn von 3.200 Euro pro Mitarbeiter. Für ein Unternehmen mit 20 Mitarbeitern bedeutet das einen ROI von über 200 Prozent im ersten Jahr.

Fazit

Die Kosten für einen Managed IT Service Provider variieren stark - je nach Anbieter - Leistungsumfang und Branche. Wichtig ist nicht der günstigste Preis - sondern Transparenz und ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis. Bei Baltaris bekommst du alle wesentlichen IT-Leistungen in einem kalkulierbaren Monatspreis - ohne böse Überraschungen.